Cambios y Devoluciones

🗓️ Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

🎄 En campañas especiales (Navidad, Black Friday…) algunos artículos tendrán un plazo reducido de 5 días, como se indicará en la ficha del producto.

🔄 Cómo tramitar un cambio o devolución

España y Portugal

🟡 Opción 1: Portal de Cambios y Devoluciones (Correos / Envío propio)

1️⃣ Accede al Portal de Cambios y Devoluciones

2️⃣ Completa los datos requeridos

Introduce tu número de pedido y el email con el que realizaste la compra.

3️⃣ Selecciona las prendas y genera tu etiqueta 📄

Elige el/los artículo(s) que deseas devolver y selecciona la forma de devolución:

• Entrega en Correos (con etiqueta o código)

• Envío propio

Sigue los pasos indicados en el portal

4️⃣ Prepara el paquete y entrégalo 🏤

• Embala la prenda correctamente.

• Si has elegido Correos, acude a una oficina y muestra el código o etiqueta recibida.

• Si has elegido envío propio, envía el paquete a la dirección indicada en nuestra política.

🟡 Opción 2: Devolución desde tu cuenta de cliente (Shop Return – GLS)

1️⃣ Accede a tu cuenta

Inicia sesión en tu cuenta de cliente de Lemoné.

2️⃣ Selecciona tu pedido

Accede a Mis pedidos y selecciona el pedido o la prenda que deseas devolver.

3️⃣ Elige “Shop Return (Devolución)”

Selecciona la opción Shop Return (devolución) y sigue los pasos indicados.

4️⃣ Generación del código QR

Se generará automáticamente un código QR.

5️⃣ Entrega en GLS 🏤

Acude a una oficina GLS y muestra el código QR (no es necesario imprimirlo).

Fuera de España o Portugal

✈️ Envía tu devolución por el transporte que prefieras (los gastos corren a tu cargo) dentro de los 14 días naturales.

📧 Una vez recibamos tu envío y comprobemos que todo esta correcto, te haremos el reembolso en el mismo método de pago. El mismo puede tardar en aparecer varios dias en tu cuenta bancaria

➡ Dirección de envío: Barriada Cooperativa Nebrixa, 22, 41740, Lebrija (Sevilla)

⚠️ Si no seguimos estas instrucciones, no podremos identificar la devolución ni tramitar el reembolso.

📦 Condiciones de las prendas

Para que tu cambio o devolución sea válido, las prendas deben:

• Estar sin usar, sin lavar y sin olores 🚫🧼

• Tener sus etiquetas y embalaje original 🎀

• Estar en perfecto estado, sin manchas ni desperfectos ✅

🚫 Artículos que no se pueden devolver ni cambiar

• Accesorios y complementos (joyas, diademas, pañuelos, gorros…) 💍🧢

• Productos personalizados, hechos a mano o a medida ✂️

• Complementos de gasa, terciopelo o lentejuelas si se indica en la ficha (p. ej. capas de gasa o terciopelo) ✨

• Artículos de Outlet, Special Prices o Últimas Unidades: reembolsos mediante vale de tienda sin caducidad 🎫

• Bolsos de fiesta: sin devolución ni cambio 🎉

💡 Consejo: revisa siempre la ficha del producto, muchas veces allí indicamos las restricciones.

💰 Coste de gestión de la devolución

Todos los cambios y devoluciones tienen un coste de gestión que se descuenta del reembolso:

• España Península: 4,99 € 💶

• Baleares: 6,99 € 💶

• Portugal: 10 € 💶

• Resto del mundo: gastos a cargo del cliente 🌍

recuerda que si eliges el envío por tu propia cuenta a la dirección indicada, no se te cobraran estos precios y el reembolso será integro.

⏳ Reembolsos

• Se procesan tras recibir y revisar las prendas 🕵️♀️

• Solo se devuelve el importe del producto, no los gastos de envío

• Plazo aproximado: 15–20 días hábiles según banco 🏦
  

• Si no es posible devolver el dinero, emitimos un vale de tienda sin caducidad 🎟️

🛑 Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido preparado ni entregado al transportista:

• Coste de cancelación: 1,50 € 💸

• Para cancelar, envíanos un WhatsApp al 643 356 988 indicando tu pedido y motivo 📲

Si el pedido ya está preparado o enviado:

• Podrás tramitar la devolución al recibirlo (se descuentan gastos de envío y costes de devolución) 🚚

• Si rechazas la entrega, el reembolso se hará cuando el paquete regrese al almacén, descontando los costes de ida y vuelta 🔄

  ⚠️ En épocas de alta demanda (rebajas, lanzamientos…) no podemos garantizar cancelación.

❌ Errores en el pedido

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, contacta en las primeras 24 horas vía WhatsApp 643 356 988. Lo gestionaremos con prioridad ⚡

Si tienes dudas, escríbenos a info@lemonemoda.com. o a nuestro numero de WhatsApp.

¡Estaremos encantadas de ayudarte!