Trocas e Devoluções

🗓️ Prazo para trocas e devoluções

Tem 14 dias corridos a partir da data de receção do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução.

🎄 Durante as campanhas especiais (Natal, Black Friday…), alguns artigos terão um período reduzido de 5 dias , conforme indicado na página do produto.

🔄 Como efetuar uma troca ou devolução

Espanha e Portugal

1️⃣ Aceda ao Portal de Trocas e Devoluções

2️⃣ Preencha as informações necessárias

3️⃣ Selecione as peças de roupa e gere a sua etiqueta 📄

4️⃣ Prepare o pacote e entregue-o no escritório indicado 🏤

Fora de Espanha ou Portugal

✈️ Envie a sua devolução através do método de envio da sua preferência (os custos de envio são da sua responsabilidade) no prazo de 14 dias corridos .

📧 Assim que recebermos a sua encomenda e verificarmos que está tudo correto, emitiremos um reembolso para o mesmo método de pagamento. O reembolso poderá demorar alguns dias a aparecer na sua conta bancária.

➡ Endereço de envio: Barriada Cooperativa Nebrixa, 22, 41740, Lebrija (Sevilha)

⚠️ Caso não sigamos estas instruções, não conseguiremos identificar a devolução nem processar o reembolso.

📦 Condições da peça de vestuário

Para que a sua troca ou devolução seja válida, os artigos devem:

• Sem uso , sem lavagem e sem odor 🚫🧼

• Tem os seus rótulos e embalagens originais 🎀

• Estar em perfeitas condições , sem manchas ou defeitos ✅

🚫 Artigos que não podem ser devolvidos ou trocados

• Acessórios e complementos (joias, bandoletes, lenços, chapéus…) 💍🧢

• Produtos personalizados, feitos à mão ou por encomenda ✂️

• Detalhes em chiffon, veludo ou lantejoulas, se indicado na descrição do produto (ex.: capas em chiffon ou veludo) ✨

• Produtos outlet , preços especiais ou últimas unidades : reembolso em voucher da loja sem data de validade 🎫

• Sacos de festa : sem devoluções ou trocas 🎉

💡 Dica: Verifique sempre os detalhes do produto; muitas vezes indicamos aí restrições.

💰 Taxa de manuseamento de devolução

Todas as trocas e devoluções estão sujeitas a uma taxa de processamento que será deduzida do reembolso.

• Espanha Continental: 4,99 € 💶

• Ilhas Baleares: 6,99 € 💶

• Portugal: 10 € 💶

• Resto do mundo: despesas suportadas pelo cliente 🌍

Lembre-se que, se optar por enviar o produto por conta própria para a morada indicada, não lhe serão cobrados estes valores e o reembolso será total.

⏳ Reembolsos

• São processadas após a receção e verificação das peças de roupa 🕵️♀️

• Apenas o preço do produto será reembolsado, não os custos de envio.

• Tempo de processamento aproximado: 15 a 20 dias úteis, dependendo do banco 🏦
  

• Caso o reembolso não seja possível, emitiremos um cartão presente da loja sem data de validade 🎟️

🛑 Cancelamentos

Pode cancelar o seu pedido desde que ainda não tenha sido preparado ou entregue à transportadora :

• Valor de cancelamento: 1,50€ 💸

• Para cancelar, envie-nos uma mensagem por WhatsApp para o número 643 356 988, indicando o seu pedido e o motivo 📲

Se o pedido já tiver sido preparado ou enviado:

• Pode processar a devolução assim que a receber (os custos de envio e devolução serão deduzidos) 🚚

• Caso recuse a entrega, o reembolso será efetuado quando a encomenda regressar ao armazém, deduzindo os custos de envio de ida e volta. 🔄

  ⚠️ Durante períodos de elevada procura (promoções, lançamentos…) não podemos garantir o cancelamento.

❌ Erros no pedido

Se receber um produto incorreto ou com defeito , contacte-nos nas primeiras 24 horas através do WhatsApp para o número +34 643 356 988. Trataremos o assunto com prioridade ⚡

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Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através do e-mail info@lemonemoda.com ou do nosso número de WhatsApp.

Teremos todo o gosto em ajudar!